原标题：北京今天正式供暖 室温须达18℃

　　来源：北京青年报

　　今日（11月15日）零时，北京正式启动今冬供暖，居民家中室温须达到18℃标准。北青-北京头条记者获悉，今冬采暖季，96069供热服务热线首次实现覆盖全市，如遇供热问题，全市各区居民均可以拨打该热线咨询报修。

　　正式供暖启动后，如果遇到暖气不热、室温不达标等问题怎么办？北青-北京头条记者从北京热力集团了解到，今冬供热季，北京热力集团“96069”热线服务范围首次扩大至全市，服务面积达到8.95亿平方米，无论供热单位是否为北京热力集团，全市各区居民均可以拨打该热线咨询报修。对于北京热力集团的客户来说，可实现“1分钟派单、10分钟回复、1小时上门，1次性解决”。

　　北京热力集团客服中心主任何迎纳介绍，为确保用户供热报修、咨询等得到及时处理，在热线高峰期，北京热力集团将安排坐席人员和职能人员共140人。同时，北京热力集团大力推进智慧客服“掌上热力”APP的使用力度和“智能客服机器人”的优化。用户还可以通过微信、微博、掌上热力等方式办理供热业务。

　　除了96069热线，非北京热力集团用户还可拨打本小区供暖服务电话进行报修投诉。如供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。

　　此外，今年供热季期间，北京加强了热电气联合调度机制。全市8座热电厂、7座自有尖峰供热厂（包括左家庄、方庄、双榆树、西马、北辰、宝能、花家地）、3座应急保障热源厂和2座自有临时应急热源厂为城市热网提供充足热源保障。

　　文/北青-北京头条记者 王斌

责任编辑：贾楠 SN245