成都商报-红星新闻特约评论员 李勤余

　　一来，“彘”字本来就是生僻字，工作人员煞费苦心用这样的方法来侮辱乘客，几乎没有这个可能性；二来，工作人员与乘客本就素不相识，在随机出票的情况下也不可能称得上是有意安排。

　　据媒体报道，11月23日，黑龙江鹤岗一高校学生小邵反映，在火车站取票后发现票面上“学”字变成了“学彘”，他觉得不太好，希望铁路部门给个说法。

　　铁路学生票上的标签“学”怎么会变成“学彘”？“彘”在古代是“猪”的称呼，因此，此事被曝光后，有不少网友质疑铁路部门侮辱乘客。确实，谁被这样称呼，心里都不会好受。有人提出异议也是人之常情。

　　对此，哈尔滨铁路局宣传部一名工作人员向媒体表示，在与鹤岗站联系后得知，旅客是从自动取售票机中取票，初步判断可能是系统字库的问题，相关的技术部门正在调查。也有网友指出，票面上的两个字应为“学支”，分别是“学生票”和“支付宝购买”的意思。

　　无论是哪种原因，铁路部门在该事件中确需承担一定的责任。系统字库属于技术问题，但事后无人查验，直到有旅客提醒才被发现，这多少说明，铁路部门在工作中存在疏忽，还有改进的空间。

　　不过，部分人在听闻此事后情绪激动，批评铁路部门有意侮辱乘客，这就未免有些小题大做、上纲上线了。正如铁路局宣传部工作人员所言，他们作为服务单位不可能去故意打“彘”这个字。

　　这也不难理解，一来，“彘”字本来就是生僻字，工作人员煞费苦心用这样的方法来侮辱乘客，几乎没有这个可能性；二来，工作人员与乘客本就素不相识，在随机出票的情况下也不可能称得上是有意安排。

　　据工作人员反映，如果证实是字库的问题，铁路部门希望能联系当事人当面道歉，重新补票。