原标题：66岁老人参加低价游，在购物店摔倒后身亡，旅行社事后补签电子合同还涉嫌伪造签名

　　江西三日游，还送土鸡土鸭等十样大礼包，这等“美事”只要129元，会员还能便宜30元。

　　10月9日，一行50人的老年团从长沙出发。次日，66岁黄爹爹在江西婺源县一购物店内摔倒后不幸身亡。

　　潇湘晨报记者暗访发现，这个团报价为每人129元，会员优惠30元。这129元中，保费不到2元，组团社最高抽78元，线路供应商分10元，到地接社手中只有39元。50人的团仅收1950元团费，租大巴就得6000余元，还得安排导游及游客在当地的吃住玩。

　　地接社自然不会做赔本买卖，于是他们就安排老人进购物店，直到悲剧发生。

　　婺源县文旅局多次催促，组团社湖南温馨夕阳国际旅行社有限公司（以下简称“温馨夕阳旅行社”）以死者不在游客名单上，迟迟不出面配合调查。

　　潇湘晨报记者辗转婺源县、长沙市调查发现，温馨夕阳旅行社未与全团游客签订旅游合同，事后补签电子合同还涉嫌伪造签名。温馨夕阳旅行社等4家公司还涉嫌组织“不合理低价游”。

　　目前，江西、湖南两地相关部门已介入调查此事。

　　01

　　随团出游却不在游客名单中

　　9月底，温馨夕阳旅行社会员收到一份宣传单：江西三日游，送土鸡、土鸭等十样大礼包。

　　家住长沙开福区的黄爹爹邀请邻居一起参加这次旅游，他们委托会员苏爹爹报名，由其垫付团费，约定上车见面时给。温馨夕阳旅行社体育路营业部收到团费后未开具收据发票。

　　报名后，黄爹爹的邻居有事不能参团。黄爹爹将此事电话通知了苏爹爹。苏爹爹误以为是黄爹爹退团，于6日晚告知温馨夕阳旅行社，将黄爹爹的名字从名单中划掉，而邻居的名额被保留下来。

　　潇湘晨报记者通过比对多人口述，查看苏爹爹与旅行社员工周小姐聊天记录，以及查看供应商8日从组团社收到的名单，佐证了这一事实。

　　“9日出行前，一位游客有事不能出行，我打电话给周小姐。没多久，黄爹爹到集合点，才知道是我听错了，他就顶替空缺的名额，团费正好退给没去的人。”考虑到车上有导游跟团，苏爹爹没向周小姐说这个事。

　　温馨夕阳旅行社对此回应称，根据协议，后续行程由供应商负责，他们按流程于出行前给对方发送了游客名单。至事发前，未收到有关黄爹爹随团出游的反馈，也没收过其团费。

　　供应商湖南名途国际旅行社有限公司（以下简称“名途旅行社”）的解释是，“地接社安排的导游从长沙一起出发，没有告知相关情况”。

　　导游接受江西婺源县公安局蚺城派出所问询时说：“我跟领队确认过游客是否到齐，得到肯定答复，所以只核对人数。”不过他承认，“在江西当地入住宾馆、去景区，黄爹爹用的是他自己的身份证办理登记。”

　　02

　　游客称有人试图出展厅被拦回

　　宣传单上有个不起眼的二维码，经扫描是份行程单，注明游客需从丝绸、乳胶、厨具、玉石及保健品五家展馆中选四家，每店停留90分钟“自由购物”。10日下午，黄爹爹一行来到婺源县中泰来商行，这里销售蚕丝被等床上用品。

　　据游客赵爹爹与苏爹爹介绍，10日下午1点多进店，展示厅房门被关上，内外有人员看守。50位老人围坐在展台四周。因空间小、人多不通风，中途有几位老人试图出去被拦回。

　　店员讲课半小时后推销蚕丝被及床上四件套，几乎所有人都认为贵了，店员询问“能接受多少”……有说1000元、800元、600元的，黄爹爹还价“最多500元”，与店员言语争执一番后，他退到角落处，拉来一个塑料凳子试图坐上去。

　　目睹事发过程的赵爹爹说：“地板很滑，黄爹爹还没坐稳，凳子突然滑动，人就往前扑倒在地。他不停喘气，脸上发青。”

　　婺源县公安局蚺城派出所通报称，120于10日下午2时45分左右接警，医护人员约15分钟到达，急救医生接受问询时表示，“现场手测感觉没有脉搏”，随后紧急送往医院，经过一个半小时抢救后宣布死亡，初步判断疑是心源性猝死。

　　潇湘晨报记者10月12日走访购物店发现，这里有十多个展厅，正常使用的七八个，事发展厅40多平米，四周堆了产品，中间是展台，50余人同时挤进去，空间逼仄，现场未见有排风口，供游客休息的塑料凳子中不少出现破损。

　　该购物店贴有“万亩桑树林”“神奇的蚕丝被”“选择真丝告别风湿”等宣传字眼。该店王店长否认推销时夸大宣传，“就是普通蚕丝被套，盖了未必能长命百岁？”

　　该店负责人肖先生回应说，“没有规定必须待满90分钟，游客听产品介绍，不买也不要紧，可以上洗手间，到外面走动，没有限制人身自由”。

　　蚺城派出所拷贝了展厅监控，唯一的摄像头对准展台区域，存在监控死角，故没能拍到老人摔倒的过程。

　　03

　　事发后补签合同还伪造签字

　　事发后，婺源县文旅局多次致电温馨夕阳旅行社，对方迟迟不露面配合调查处理。该旅行社提供的一份电子旅游合同中，行程描述一栏没有提及需要进购物店。

　　这份电子合同签署时间为10日下午3时16分，旅游代表者签字一栏是苏爹爹的名字。不难发现，这份电子合同在事发后半小时紧急补签的。

　　“签字造假，我70岁的老头不会写上面的字。”苏爹爹否认代表所有老人签字，他认为，旅行社试图推卸责任。赵爹爹证实，他从没见过合同，也没签过代签委托书。

　　温馨夕阳旅行社周小姐承认，出行前未与每一位游客单独签合同，旅行社准备的电子合同中，附有全团游客名单，考虑到苏爹爹组织的人最多，准备让其作为代表签字。

　　周小姐说，8日将电子合同发给苏爹爹，之后也催过多次，可能苏爹爹上了年纪不会操作，没能及时签署。出事后，她征求游客意见由自己代签，“部分游客同意了，我就签了苏爹爹的名字”。

　　对于周小姐的说法，苏爹爹不解：“与游客签合同是旅行社的事，我没接受任何文字委托，出人命后让补签，那更不敢了。”

　　记者进一步核查发现，温馨夕阳旅行社在发团前，替参团游客购买了保险，保费1.96元/人。因黄爹爹不在游客名单中，没签合同也没有买保险。

　　04

　　两地多部门介入调查处理

　　“地接社跟游客之间没有文字协议，到哪里报名找谁。”江西新运通国际旅行社有限公司（以下简称“新运通旅行社”）法定代表人高总建议家属同时找组团社维权。

　　蚺城派出所认为，地接社、购物店在某些方面做得不到位，或多或少存在过错，对死亡有一定诱因，需要承担连带责任。地接社及购物店对此没有异议。

　　“公司存在连带责任，绝对不会回避。”名途旅行社相关负责人12日晚赶到婺源县，在他看来，“死者随团出游成既定事实，地接社安排的导游没有核验游客身份，即便核对了，没有及时向供应商和组团社汇报，工作存在疏忽；组团社操作失误，导致原本报名的老人不在名单中；购物店环境封闭。四家公司没有一方可以逃避责任。”

　　因组团社不在监管范围，婺源县文旅局建议家属向其所在地旅游部门投诉。有关购物店涉嫌违法违规问题，县市场监管部门将介入调查，至于江西地接社的问题，会向江西省文旅厅汇报处理。

　　14日接到家属举报后，长沙市旅游质量监督管理所约谈温馨夕阳及名途旅行社，督促两家旅行社赴江西配合调查并参与协调。针对举报，该所表示将依法依规进一步调查处理。

　　截至发稿前，潇湘晨报记者获悉，四家公司已和家属就赔偿问题达成一致意见。

　　05

　　利益链：一价全包还是暗藏套路

　　“一价全包！全程0自费！含2早2正餐。”这是此次行程宣传单上的承诺。

　　只包2早2正餐，也就意味着其他餐食需要自费。有游客吐槽，行程进行一半，老人花90元买了三份正餐，某景区船票收50元。赵爹爹说，凌晨5点起床，晚上10点才回宾馆，行程紧张、吃住条件差、购物店产品价格贵。

　　团费堪称“白菜价”，四家公司如何赚钱？潇湘晨报记者暗访调查时，温馨夕阳及名途旅行社相关负责人给出了答案：组团社负责组织游客，每人1.96元保费，从99元、129元中抽走48元、78元的“人头费”，以49元的价格将游客批发给线路供应商，供应商转卖给线路生产商地接社，自己分得10元“中间费”，到地接社手中只有39元的“接待费”。

　　50人仅收1950元团费，租大巴就花去6000余元，还得安排导游及游客在江西当地的吃住玩，显然低于接待成本价，地接社自然不会做赔本买卖，只能通过拿购物回扣、餐食及自费景点差价等方式盈利。

　　“这个团是低价游吗？”“肯定是，还要说什么，明眼人都知道。”名途旅行社相关负责人毫不避讳地说，“只要价格做得低，肯定会拿购物返点，低价游是行内普遍现象。”

　　湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师说，资本是逐利的，获得利润是旅行社的重要目的。一般来说，旅行社的利润最终来源于游客，所以所谓的低价优质团在市场中根本就是不存在的。消费者对此应该有充分的认识。

　　此外，消费者报团旅游，应当积极主动要求与旅行社签订合同明确具体行程、吃住行的相关细节，并要求开具所交费用的发票。在遇到纠纷时，凭上述证据可直接向旅游主管部门投诉举报。

责任编辑：贾楠 SN245